1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem Studia YOU:
Provozovatel: Studio YOU s.r.o.
IČO: 21607958
Sídlo: Tatranská 912/5, Liberec III-Jeřáb, 460 07 Liberec
E-mail: info@studioyou.cz
Telefon: +420 725 454 566
(dále jen „Studio YOU“ nebo „Poskytovatel“)
a fyzickou nebo právnickou osobou, která si objedná nebo využije služby Studia YOU (dále jen „Klient“).
1.2. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smluvního vztahu vznikajícího mezi Studiem YOU a Klientem v souvislosti s rezervací a poskytováním služeb, nákupem dárkového poukazu nebo nákupem předplaceného balíčku služeb.
1.3. Rezervací termínu, zakoupením dárkového poukazu nebo předplaceného balíčku Klient potvrzuje, že se předem seznámil s těmito obchodními podmínkami, jejich obsahu porozuměl a souhlasí s nimi.
1.4. Ustanovení těchto obchodních podmínek se použijí v rozsahu, v jakém nebyly mezi Studiem YOU a Klientem sjednány individuální podmínky. Individuální dohoda má před těmito obchodními podmínkami přednost.
2.1. Klient si může rezervovat termín prostřednictvím rezervačního systému Studia YOU, telefonicky, elektronickou poštou, prostřednictvím sociálních sítí nebo jiným způsobem umožněným Studiem YOU.
2.2. Rezervace se stává závaznou okamžikem jejího potvrzení ze strany Studia YOU.
2.3. Klient je při provádění rezervace povinen uvádět pravdivé, správné a úplné kontaktní údaje. Studio YOU neodpovídá za následky způsobené uvedením nesprávných nebo neúplných údajů Klientem.
2.4. Klient je povinen dostavit se na sjednaný termín včas. V případě pozdního příchodu může být doba poskytování služby přiměřeně zkrácena tak, aby nebyly dotčeny následující rezervace. Tím není automaticky dotčeno právo Studia YOU na úhradu sjednané ceny služby.
3.1. Klient je oprávněn rezervovaný termín bezplatně zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před sjednaným začátkem poskytování služby.
3.2. Zrušení nebo změnu rezervace je Klient povinen oznámit prostřednictvím kontaktních údajů Studia YOU nebo prostřednictvím rezervačního systému, umožňuje-li takovou změnu.
3.3. Za okamžik zrušení nebo změny rezervace se považuje okamžik, kdy bylo oznámení Klienta prokazatelně doručeno Studiu YOU.
3.4. V případě, že Klient:
a) zruší nebo požádá o změnu rezervace méně než 24 hodin před sjednaným termínem, nebo
b) se na rezervovaný termín bez předchozí omluvy nedostaví,
je Studio YOU oprávněno požadovat storno poplatek ve výši 500 Kč, nejvýše však do výše ceny rezervované služby.
3.5. Pokud měla být služba čerpána z předplaceného balíčku, je Studio YOU namísto účtování storno poplatku oprávněno považovat rezervovanou službu za řádně vyčerpanou a odečíst ji z příslušného balíčku.
3.6. Studio YOU je oprávněno po individuálním posouzení storno poplatek nebo odečtení služby z balíčku prominout, zejména nastanou-li na straně Klienta závažné a nepředvídatelné okolnosti. Na prominutí storno poplatku nebo navrácení služby do balíčku nevzniká Klientovi právní nárok.
3.7. Je-li termín zrušen ze strany Studia YOU, bude Klientovi nabídnut náhradní termín. Pokud již Klient za zrušenou službu zaplatil a náhradní termín nevyužije, bude mu příslušná platba vrácena nebo bude po dohodě použita na jinou službu.
4.1. Dárkový poukaz vydaný Studiem YOU opravňuje jeho držitele k čerpání služby nebo služeb v rozsahu, hodnotě a za podmínek uvedených na příslušném poukazu.
4.2. Dárkový poukaz je platný po dobu uvedenou přímo na poukazu. Není-li na poukazu uvedeno jinak, musí být služba vyčerpána nejpozději poslední den platnosti poukazu.
4.3. Klient je povinen rezervovat termín čerpání dárkového poukazu s dostatečným předstihem. Samotné vytvoření rezervace před skončením platnosti poukazu nemusí být považováno za jeho vyčerpání, pokud má být služba poskytnuta až po skončení jeho platnosti.
4.4. Po uplynutí doby platnosti dárkového poukazu zaniká právo na jeho čerpání a poukaz propadá bez nároku na vrácení zaplacené částky, není-li mezi Studiem YOU a Klientem individuálně dohodnuto jinak.
4.5. Studio YOU může na základě individuální žádosti Klienta platnost dárkového poukazu prodloužit. Na prodloužení doby platnosti nevzniká právní nárok.
4.6. Dárkové poukazy nelze směnit za peněžní prostředky ani požadovat vyplacení jejich nevyčerpané hodnoty v hotovosti, nestanoví-li závazné právní předpisy jinak.
4.7. Je-li cena vybrané služby vyšší než hodnota dárkového poukazu, je Klient povinen příslušný rozdíl doplatit.
4.8. Dárkový poukaz je převoditelný na jinou osobu, není-li na poukazu výslovně uvedeno jinak.
4.9. Klient odpovídá za ochranu dárkového poukazu a jeho identifikačního kódu před ztrátou, poškozením nebo zneužitím. Studio YOU není povinno poskytnout náhradu za ztracený nebo již použitý poukaz, pokud nelze jeho platnost a nevyčerpání spolehlivě ověřit.
5.1. Předplaceným balíčkem se rozumí předem uhrazený a zpravidla cenově zvýhodněný soubor služeb poskytovaných Studiem YOU.
5.2. Rozsah balíčku, počet zahrnutých služeb, jeho cena a případné další podmínky jsou stanoveny při jeho zakoupení.
5.3. Není-li při zakoupení balíčku uvedeno jinak, činí doba jeho platnosti 12 měsíců ode dne zakoupení.
5.4. Jednotlivé služby zahrnuté v balíčku musí být vyčerpány v době jeho platnosti. Po uplynutí doby platnosti nárok na čerpání nevyužitých služeb zaniká bez nároku na finanční náhradu.
5.5. Nevyčerpanou část předplaceného balíčku nelze jednostranně převést zpět do peněžní formy ani požadovat její vyplacení v hotovosti.
5.6. Studio YOU může na základě písemné nebo elektronické žádosti Klienta a po individuálním posouzení umožnit zejména:
a) převod nevyčerpané části balíčku na jinou osobu,
b) změnu nevyčerpaných služeb na jiný druh služby,
c) převedení nevyčerpané hodnoty na dárkový poukaz, nebo
d) prodloužení doby platnosti balíčku.
5.7. Na schválení převodu, změny služby, vystavení dárkového poukazu ani prodloužení platnosti balíčku nevzniká Klientovi právní nárok.
5.8. V případě změny balíčku na dražší službu nebo balíček je Klient povinen doplatit příslušný cenový rozdíl.
5.9. Pokud Studio YOU po individuálním posouzení schválí předčasné ukončení balíčku a vrácení jeho nevyčerpané části, budou již vyčerpané služby zpětně účtovány podle jejich standardních cen platných v době zakoupení balíčku.
5.10. Částka určená k vrácení bude stanovena jako rozdíl mezi cenou zaplacenou za balíček a součtem standardních cen již vyčerpaných služeb.
5.11. Pokud součet standardních cen již vyčerpaných služeb dosahuje nebo převyšuje cenu zaplaceného balíčku, nevzniká Klientovi nárok na vrácení jakékoli částky.
5.12. Na rezervace služeb čerpaných z předplaceného balíčku se vztahují storno podmínky podle článku 3 těchto obchodních podmínek.
6.1. Studio YOU odpovídá za to, že objednaná služba bude poskytnuta v dohodnutém rozsahu, řádně, odborně a v souladu s obecně závaznými právními předpisy.
6.2. Klient je oprávněn reklamovat vady poskytnuté služby bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí.
6.3. Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně Studia YOU nebo prostřednictvím e-mailové adresy uvedené v článku 1 těchto obchodních podmínek.
6.4. Reklamace by měla obsahovat zejména identifikační a kontaktní údaje Klienta, označení reklamované služby, datum jejího poskytnutí, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
6.5. Studio YOU vydá Klientovi potvrzení o uplatnění reklamace, které bude obsahovat datum jejího uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob jejího vyřízení.
6.6. O způsobu vyřízení reklamace bude rozhodnuto bez zbytečného odkladu. Reklamace Spotřebitele bude včetně případného odstranění vady vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se Studio YOU s Klientem na delší lhůtě.
6.7. Podle povahy a závažnosti vady může být reklamace vyřízena zejména odstraněním vady, opakováním služby nebo její části, poskytnutím přiměřené slevy, vrácením ceny služby nebo jiným přiměřeným způsobem dohodnutým s Klientem.
6.8. Reklamace a práva Klienta z vadného plnění se v ostatním řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a v případě Spotřebitele rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
7.1. Právní vztahy mezi Studiem YOU a Klientem se řídí právním řádem České republiky.
7.2. Studio YOU je oprávněno tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní rezervaci, dárkový poukaz nebo předplacený balíček je rozhodné znění obchodních podmínek účinné v okamžiku vzniku příslušného smluvního vztahu.
7.3. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
7.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 14. května 2024.
